Warranty

Neste espaço irá perceber como quando é que deve solicitar a garantia de um produto.

Leia atentamente a informação que se segue. Se continuar com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos via e-mail pgm.modelismo@gmail.com ou telefone +351 244043492 (chamada para a rede fixa nacional).

Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

Nos termos legais aplicáveis previsto no Decreto-Lei nº 84/2021, de 18 de outubro, todos os equipamentos comercializados após 01/01/2022 em www.pgmmodelismo.com estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 3 (três) anos a contar da data de entrega dos bens.


Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo à PGM MODELISMO, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.

Após a receção do artigo nas instalações da PGM MODELISMO faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será remetido à Marca. Em caso de garantia, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, embates, sujidade, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a façamos Assistência Técnica da marca.

No caso de bens fora do prazo de garantia, a PGM MODELISMO presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para a PGM MODELISMO. Os artigos serão analisados pelo departamento técnico da PGM MODELISMO que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

As garantias dos equipamentos funcionam sempre de acordo com as condições estabelecidas pelo fabricante.

As garantias não cobrem:

  • Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
  • Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
  • Danos provocados por má proteção dos equipamentos ou falta de manutenção dos mesmos.
  • Equipamentos abertos por entidades estranhas à PGM MODELISMO.
  • Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.
  • Remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia.

Após aceite, o objeto em reclamação será enviado para o respetivo serviço de assistência.

A garantia será dada pelo fabricante se este verificar que o artigo continha, efetivamente, um defeito de fabrico. Caso contrário, o cliente terá de assumir os custos de análise e respetiva reparação.